— 上司の「気づく・声かけ・つなぐ」を1週間で定着させる実務ガイド —
- はじめに：なぜ“いま”、ラインケアか
- ラインケアとは（1分でわかる要約）
- セルフケアとラインケア（役割分担とはみ出し防止）
- ラインケアの要点（30秒でわかる）
- 1. 「気づく」——早期サインの見取り図
- 2. 「声かける」——30秒スクリプトと地雷回避
- 3. 「つなぐ」——面談・制度への導線を“1クリック”に
- 4. 1週間アクションプラン（10月10日起点の“ミニ・キャンペーン”）
- 5. 上司向け5分ミニ研修アジェンダ（朝礼・オンラインで可）
- 6. よくあるQ&A（現場の“つまずき”解消）
- 7. チームで回すミニ・チェックシート（上司用／週1回）
- 8. 社内掲示・チャットで使えるショートメッセージ
- 9. 情報の取り扱い（最低限の原則）
- 10. まとめ：完璧より“早い小さな一歩”
- 付録：30秒スクリプト
- 参考文献・参考リンク
はじめに：なぜ“いま”、ラインケアか
10月は環境変化や日照時間の低下が重なり、睡眠不足や集中力低下、モチベーション低下が出やすい時期です。『世界メンタルヘルスデー（10月10日）』を“声をかけるきっかけ”に設定し、職場で早期にサインを見つけ、対話し、必要な支援につなぐ体制を整えましょう。本記事は、最小工数（1週間）で実行できるラインケアの具体策を示します。
ラインケアとは（1分でわかる要約）
- 定義：ラインケアは、直属の上司が日常のマネジメントの中で部下の健康状態に気づき、適切に声をかけ、必要に応じて産業医・人事などへつなぐ一連の実務。
- 目的：不調の早期発見と悪化予防、働きやすい環境の調整。
- 範囲：上司が行うのは業務上の配慮と支援の導線づくりまで。診断・治療・評価はしない（専門家につなぐ）。
- 基本姿勢：評価者モードを一時停止し、「事実→気持ち→要望」を偏らずに聴く。
ラインケアで“できること／できないこと”
できること：業務量・期限・優先順位の再設計／会議や連絡の運用改善／面談導線の提示
できないこと：医学的な診断や指示／本人同意のない個人情報共有／同僚との比較やレッテル貼り
覚え方：ラインケアは「観察（気づく）→対話（声かけ）→橋渡し（つなぐ）」の3手で完結。
セルフケアとラインケア（役割分担とはみ出し防止）
メンタルヘルス対策は三層で回します。
- セルフケア（本人）：体調・睡眠・ストレスの自己管理と早めの相談
- ラインケア（上司）：気づく・声かけ・つなぐ＋業務配慮
- 事業場（会社）によるケア：制度・環境・教育・相談窓口・就業配慮の仕組み
お互いの“境界線”
- セルフケア：自分の状態を伝える・助けを求めるまで。無理を隠さない。
- ラインケア：仕事の設計を整える・専門家につなぐまで。原因追及や詮索はしない。
- 会社のケア：制度の提示・公平運用・安全配慮。不利益取扱いの禁止を明文化。
セルフケアを後押しする上司の一言
「困りごとは一人で抱えないでください。早めに共有すれば業務設計で助けられることが多いです。相談は評価と切り離して扱います。」
ラインケアの要点（30秒でわかる）
- 気づく：いつもと違う変化（行動・表情・成果・勤務状況）を捉える
- 声かける：評価や助言よりも、まず事実と気持ちを受け止めて聴く
- つなぐ：本人の同意のもと、産業医・人事・外部窓口へ早めに導線を引く
1. 「気づく」——早期サインの見取り図
行動・パフォーマンスの変化
- 遅刻・欠勤・早退の増加、残業時間の偏り
- ミスや確認漏れの増加、メール返信・会議発言の減少
- 同じ作業に極端に時間がかかる、こだわりが強すぎて進まない
言動・感情のサイン
- 口数が減る／逆に苛立ちやすい、冗談がなくなる
- 「眠れない」「食欲がない」「集中しづらい」などの訴え
周辺に出る兆し
- チーム内の小さな衝突、ヘルプ依頼の増減の極端化
- 体調不良での在宅・早退申請が続く
ポイント：サインは1つで判断しない。小さな変化が複数・継続していないかを見る。
2. 「声かける」——30秒スクリプトと地雷回避
安全・肯定の枕詞
「最近ちょっと忙しそうに見えたので気になりました。時間を少しもらってもいいですか？」
30秒スクリプト（観察→共感→選択肢）
- 観察の共有（事実） 「ここのところ残業が続いていて、会議でも発言が少ないように感じました。」
- 共感・安心の表明 「無理が続いていないか心配です。ここでは評価や査定の話はしません。」
- オープン質問＋沈黙を待つ 「いまの負担感やつまずきは、どんなところにありますか？」
- 選択肢提示（助言ではなく“選べる支援”） 「①業務量の調整、②締切の再設定、③産業医・人事への相談、どれから始めましょう？」
NG！ 避けたい言い回し（善意でも逆効果）
- 「みんな頑張ってる」「根性で乗り切ろう」→比較・精神論はNG
- 「原因は◯◯でしょ？」→決めつけ・短絡
- 「大丈夫？」（連呼）→“耐えて当然”の圧になりがち
コツ：評価者モードを一時停止。まず聴く→次に伴走→最後に制度につなぐ。
3. 「つなぐ」——面談・制度への導線を“1クリック”に
社内ポータルサイトへの記載項目例
- 産業医・保健師面談：〈申請フォームURL〉（所要3分／秘密保持）
- 人事・労務相談：〈窓口メール or Teams/Slackチャンネル〉
- 外部支援（EAP・公的窓口）：〈連絡先・受付時間〉
- ≪リンク運用のチェック≫
社内トップページに固定表示／スマホから1タップで開ける／問い合わせ先が1画面内に収まる
就業配慮の例：一時的な業務量軽減、期限延長、静かな作業場所、在宅併用 等
同意の原則：個人情報は本人の同意範囲で共有する。産業医面談・保健師面談の記録は医療情報と同様に厳格管理。
4. 1週間アクションプラン（10月10日起点の“ミニ・キャンペーン”）
- Day 1（10/10）：朝会で「聴く姿勢を宣言」。上司向けに本記事とスクリプトを配布。
- Day 2–3：各メンバーと5〜10分、1on1を軽く実施（雑談ベースでOK）。
- Day 4：困りごとを「2軸（業務量×裁量）」で見える化→“今すぐできる調整”を1つ。
- Day 5：産業医・人事の導線を再告知。匿名ミニアンケート（3問／1分）を流す。
- Day 6–7：チームで小さな改善を1つ宣言（会議短縮、締切見直しなど）。
簡易KPI：1on1実施率／導線クリック数／ミニアンケート回収率／“小さな改善”の数
5. 上司向け5分ミニ研修アジェンダ（朝礼・オンラインで可）
- 今日のゴール（30秒）：サイン→声かけ→つなぐ
- NG例とOK例（2分）：3つの地雷回避／観察→共感→選択肢
- ロールプレイ（2分）：Aさん役・上司役で30秒スクリプト
- 最後のひと押し（30秒）：リンク固定／1on1の予約入れ
ロールプレイは台本読みでOK。照れを越えると現場で自然に出ます。
6. よくあるQ&A（現場の“つまずき”解消）
Q1：何を聴けばいい？
A：事実→気持ち→要望の順番が安全。「どこが負担？」「どれから減らす？」と選択式に。
Q2：プライベートには踏み込みたくない
A：家庭事情の聴取は不要。仕事上の困りごとに限定し、制度の範囲で調整。
Q3：深刻そうだが、本人が拒む
A：まずは短期の業務配慮を提案し、再提案の期限を決める（例：1週間後）。緊急時は安全優先で人事・産業医に即相談。
Q4：記録は必要？
A：評価に影響しないメモ（事実・本人の希望・合意事項・期限）に限る。共有は必要最小限＋本人同意。
Q5：受診や面談は就業時間扱い？
A：社内規程に従う。扱いを明確化し、不利益がない旨を周知。
7. チームで回すミニ・チェックシート（上司用／週1回）
- 今週、全員と5分以上の対話を行った
- 「観察→共感→選択肢」で評価を保留して聴けた
- 業務量／期限／役割のどれか1つを調整した
- 産業医・人事の導線を1回以上案内した
- 匿名ミニアンケートの回収率が60％以上
- チームの“小さな改善”を1つ宣言して実行した
8. 社内掲示・チャットで使えるショートメッセージ
10/10は世界メンタルヘルスデー。
今週は「気づく・声かけ・つなぐ」を実践します。
迷ったら30秒スクリプト→〈面談申請リンク〉。
困りごとは一人で抱えない、チームで整える。
9. 情報の取り扱い（最低限の原則）
- 個人結果・面談内容は本人のみまたは本人同意の範囲で共有。
- 産業医面談の記録は医療情報として厳格管理。
- 受検や相談の有無で不利益取扱いをしないことを明文化し、全社に周知。
10. まとめ：完璧より“早い小さな一歩”
ラインケアは特別な面談術ではなく、観察→共感→選択肢→導線の繰り返しです。世界メンタルヘルスデーを起点に、1週間で小さく回し、月内に「1部署1アクション」へつなげましょう。継続は文化になります。
付録：30秒スクリプト
「最近、残業が続き気になりました（観察）。
無理が重なっていないか心配です。ここでは評価の話はしません（安心）。
いま負担が大きいのはどこですか（オープン質問）。
①業務量の調整 ②締切の再設定 ③産業医・人事への相談、どれから始めましょう（選択肢）？」
参考文献・参考リンク
- World Health Organization: World Mental Health Day（WHO公式）
10月10日の趣旨・キャンペーン情報の総合ページ。世界保健機関 - World Mental Health Day 2025（WHO）
今年のテーマと参画方法。社内告知文の背景説明に。世界保健機関 - 厚生労働省：世界メンタルヘルスデーとは（解説・関連リンク）
日本語での概要整理。社内掲示用の根拠提示に便利。厚生労働省 - 厚生労働省：ストレスチェック等の職場におけるメンタルヘルス対策
制度の目的・概要・周辺資料への入口。社内FAQからのリンク先に最適。厚生労働省 - 厚生労働省：ストレスチェック制度 関係法令等
指針・通達など一次情報のリンク集（制度運用の根拠）。厚生労働省 - 労働者の心の健康の保持増進のための指針（PDF）
いわゆる「メンタルヘルス指針」。4つのケア（セルフ／ライン／事業場内／事業場外）の基本が明記。厚生労働省 - こころの耳：eラーニング「15分でわかるラインによるケア」
上司向けの実践教材。この記事の「観察→共感→選択肢→導線」と親和性が高い。こころの耳
※本記事は社内利用を目的とした一般的なガイドです。個別の健康状態・就業配慮は、産業医・主治医の意見を踏まえて判断してください。
